V tomto článku se vám pokusíme zjednodušeně popsat vaše práva při nákupu šperků v našem internetovém obchodě. Zejména bychom se chtěli věnovat právu na vrácení zboží ve lhůtě 100 dní. Odkaz na Obchodní podmínky, kde je vše popsáno dle zákona naleznete ZDE.
Veškeré své požadavky na VRÁCENÍ, VÝMĚNY ČI REKLAMACE nám prosím posílejte tímto FORMULÁŘEM.
Jedná se o rychlejší a méně chybový způsob. Vašemu požadavku bude přiděleno číslo, které prosím vložte do zásilky ke zboží, které budete reklamovat, případně chtít jakkoli upravit.
Nyní si pojďme popsat situace, které mohou nastat. Bez právnických paragrafů a nejasných formulací.
Jednoduše řečeno, pokud si šperky nechcete z jakéhokoli důvodu ponechat, můžete nám je zaslat či osobně zanést na některou z našich prodejen do 100 dní od koupě a my vám urychleně (nejpozději do 14 dní) po obdržení zboží vrátíme peníze. Pokud vás zaujal jiný šperk, je samozřejmě možné provést výměnu s vrácením přeplatku či doplatkem rozdílu. Vracený šperk musí být nepoškozený a nenošený, abychom jej mohli nabídnout jinému zákazníkovi. V případě, že by se vám šperk podařilo poškodit, nezoufejte. Zajisté najdeme řešení, jen nemůžeme garantovat, že bude zdarma.
U šperků vyrobených na zakázku nevzniká dle platné legislativy na vrácení peněz nárok. Nicméně v případech, kdy šperk bude nenošený, se s vámi budeme snažit najít řešení, jak celou situaci dovést ke spokojenosti obou stran.
Nejsnadnější cesta, jak nám vrátit zboží, je zaslat jej doporučenou zásilkou, nebo cenným psaním. Zásilku pojistěte minimálně na hodnotu uvedenou na faktuře. Adresu pro zaslání naleznete na faktuře. Pro jistotu ji uvádíme i zde: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, 76302 Zlín 4.
Do zásilky společně s vraceným zbožím vložte kopii faktury a přiložte průvodní dopis s popisem vašeho požadavku. Nechce se vám psát průvodní dopis? Nevadí. Stačí, když nám pošlete email na adresu info@brilaska.cz a uvedete v něm číslo vaší objednávky (variabilní symbol na faktuře). Doplňte také informaci o tom, že si přejete odstoupit od kupní smlouvy.
Vždy od nás obdržíte celou kupní cenu za objednané zboží. Dále k ceně připočítáme nejnižší cenu za poštovné, kterou aktuálně nabízíme. Nejlépe si celou situaci vysvětlíme na příkladu. Zakoupili jste si u nás zboží v hodnotě 1590 kč a zvolili jste dopravu na dobírku od společnosti GLS. Tento způsob dopravy vás stál 138 Kč. My vám zpět vrátíme pouze 69 Kč, což je částka, kterou jste za dopravu mohli zaplatit, pokud byste zvolili GLS nebo Českou poštu bez dobírky. Na účet vám tedy pošleme 1590 Kč za nepoškozené zboží a 69 Kč za nejnižší cenu dopravy. Uvedené částky jsou ilustrační a nemusí reflektovat aktuální ceny za dopravu zboží.
Zakoupili jste šperk, který dle vašeho názoru nesplňuje deklarované parametry nebo dokonce vykazuje viditelnou vadu? V takovém případě nás prosím kontaktujte do uplynutí zákonné lhůty s popisem vady a zboží nám zašlete k posouzení. Vaši reklamaci vyřídíme nejdéle do 30-ti dní.
V jasných případech vyřizujeme reklamace bleskově. U složitějších je nutné zboží zaslat do výroby, kde je vyhotoven posudek, kterým se při vyřízení reklamace řídíme. Víme, že reklamace není pro zákazníka jednoduchý a příjemný proces, a proto se vždy snažíme postupovat co nejrychleji, a s co největším ohledem na zákazníka. Výsledek reklamačního řízení komunikujeme klientovi v nejkratším možném termínu.
Reklamované zboží pošlete s kopií faktury (můžete si ji vyžádat na info@brilaska.cz) na níže uvedenou adresu a přiložte číslo požadavku, který jste vytvořili ZDE.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Brilas Group s.r.o., Tečovská 1052, 76302 Zlín 4